Tổng Cty Điện Lực TPHCM - EVHCMC: tiếp thu ý kiến phản ánh của doanh nghiệp sử dụng Điện
Ngày 11/9, EVNHCMC đã phối hợp cùng Ban Quản lý các Khu chế xuất – Khu Công nghiệp Tp.HCM tổ chức Hội nghị “Trao đổi và lắng nghe ý kiến các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài liên quan đến các dịch vụ về điện” tại Hội trường của EVNHCMC.
Tham dự Hội nghị có ông Nguyễn Xuân Thủy – Phó trưởng Ban Quản lý các KCX-KCN, về phía EVNHCMC có ông Lê Văn Phước - Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc TCT cùng hơn 180 đại biểu đại diện các Sở, Ban, Ngành, các doanh nghiệp sản xuất và thương mại có vốn đầu tư nước ngoài đóng trên địa bàn Tp.HCM.
Phát biểu khai mạc tại Hội nghị, ông Nguyễn Xuân Thủy cho biết từ năm 2012- 2014 toàn Thành phố đã tiết kiệm được 1,44 tỷ kWh điện (tương đương giảm 809,922 tấn CO2 ), trong đó các KCX-KCN tiết kiệm được 165,75 triệu kWh (tương đương giảm 95,51 tấn CO2 ). Dự kiến năm 2015 Thành phố sẽ tiết kiệm được được 400 triệu kWh điện. Mục đích của Hội nghị là được lắng nghe các doanh nghiệp chia sẻ, trao đổi về những khó khăn trong quá trình thực hiện các quy định pháp luật trong lĩnh vực sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả, các nhu cầu về cung ứng điện cũng như các loại dịch vụ cần thiết trong lĩnh này để tạo điều kiện cho doanh nghiệp thuận lợi hơn trong hoạt động sản xuất – kinh doanh, cùng chung tay góp phần thực hiện tốt “Chương trình Năng lượng xanh thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2015” nói riêng và “Chương trình mục tiêu quốc gia về sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả” nói chung.
Hội nghị cũng đã được nghe đại diện Sở Công thương phổ biến các chính sách về tiết kiệm năng lượng và tư vấn các giải pháp tiết kiệm điện trong sản xuất. Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNHCMC giới thiệu và hướng dẫn cài đặt các ứng dụng đang được triển khai tại Trung tâm qua thiết bị di động nhằm tạo điều kiện thuận lợi và cung cấp kịp thời các thông tin đến khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn về lịch cắt điện, nhận và truy suất hóa đơn điện tử, tiền điện, thanh toán tiền điện trực tuyến….
Hơn 30 ý kiến được đưa ra tại Hội nghị, ngoài các ý kiến khen ngợi về dịch vụ, mức độ thuận lợi và chất lượng điện, như: số lần mất điện trong năm giảm; doanh nghiệp luôn nhận được thông báo trước về cúp điện định kỳ; dịch vụ phát triển đa dạng, có nhiều kênh thu thập thông tin liên quan đến dịch vụ điện để khách hàng phản ánh… Tuy nhiên, EVNHCMC còn nhận được các ý kiến phản ánh, đóng góp cho sự hoàn thiện đối với doanh nghiệp cung ứng điện năng, như: mong chất lượng điện áp tốt hơn nữa; khi có sự cố khách hàng liên lạc vào Trung tâm chăm sóc khách hàng còn khó khăn; mong muốn được cung cấp những thông tin quan trọng cho khách hàng qua email, tin nhắn…; thông tin rõ cho khách hàng về giá điện và kế hoạch chuyển đổi cấp điện áp từ 15kV lên 22kV vào năm 2017; …
Đối với những phản ánh trên, lãnh đạo EVNHCMC đã chỉ đạo các Công ty Điện lực trực thuộc thực hiện giảm hoặc không cắt điện công tác đối với khách hàng tại KCX – KCN, trong trường hợp cắt điện theo kế hoạch phải thông báo trước 01 tháng để khách hàng có kế hoạch sản xuất phù hợp. Đồng thời phải tăng cường phối hợp với lãnh đạo các doang nghiệp để cung cấp kịp thời các thông báo có liên quan thay vì chỉ thông báo cho một người chuyên trách như trước đây.
Với tinh thần cầu thị, lãnh đạo EVNHCMC tiếp thu các ý kiến của khách hàng, cam kết sớm đưa ra những biện pháp khắc phục những tồn tại trong dịch vụ và chất lượng điện áp để đảm bao cho khách hàng được sử dụng điện với chất lượng ngày cáng cao và dịch vụ ngày càng hoàn hảo theo đúng cam kết của EVNHCMC.
Mr Trí-Dự Án Công Trình
